Klantenservice

 

 

Bekijk de vragen die klanten ons gesteld hebben.

Met de sneltoets CTRL+F krijgt u een zoekvenster. 
Geef hierin een woord waar u iets wenst over te weten en u zal het woord gearceerd op de pagina zien verschijnen. Dit vereenvoudigd het zoeken naar het juiste onderwerp.

 

1 Vragen over uw bestelling.
1.1 Kan ik mijn bestelling laten afleveren op een ander adres, als cadeau?

Ja, dit is mogelijk.

Tijdens het bestelproces kunt u tijdens het invoeren van uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres doorgeven. Wanneer u gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er geen factuur meegestuurd naar het afleveradres. De factuur zal alleen naar het opgegeven e-mailadres worden verzonden.

TIP: indien u ons per mail tekst stuurt en eventueel een foto kunnen wij in opdracht van u een kaartje toevoegen (zie voorbeelden).

 

1.2 Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven ernaar alle bestellingen die voor 13.00 uur geplaatst zijn, dezelfde dag te versturen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. Bestellingen die worden gedaan rond de feestdagen en/of in het weekend, kunnen een langere levertijd hebben.

Bestellingen die vrijdag geplaatst worden, worden op dinsdag geleverd.

Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.

 

1.3 Kan ik artikelen ruilen?

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden (binnen 14 dagen). 

 

1.4 Wat te doen bij een klacht?

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft.
Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven.
Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch.

Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken
en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:
Lagripro B.V.
Ledeboerstraat 26
5048 AD Tilburg
email: info@lagripro.nl
Telefoon: +31 (0) 13- 4636486
              
Na ontvangst van uw klacht ontvangt van ons een bevestiging.
Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Mocht u hier geen prijs op  stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met Stichting Webshop Keurmerk waar www.lagripro.com bij is  aangesloten.

Leo Theeuwes

1.5 Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

Wij verzenden al onze pakketten via DHL. 

LET OP!!  Pakketten kunnen niet geleverd worden op een postbusadres.

 

1.6 Hoe kan ik artikelen retour zenden?

Hoe kan ik artikelen retour zenden?

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.  Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Tevens dient u gebruik te maken van ons retourformulier.

 

 

2 Vragen over het gebruik van uw kussen.
2.1 Waar moet ik aan denken bij het gebruik van een kersenpitkussen?
  • Laat kersenpitje niet opwarmen door kinderen en personen die zelf niet doeltreffend kunnen reageren,
  • Volg de gebruiksaanwijzing betreffende opwarmtijden en het juist ingestelde vermogen van de oven of magnetron goed op. Controleerde temperatuur van het kersenpitkussen vóór gebruik. Door de werking van de magnetron komt de warmte geleidelijk van binnen naar buiten. Hierdoor voelt het kersenpitkussen niet meteen warm aan als u het uit de magnetron haalt,
  • Gebruik geen extra sloopje bij het verwarmen.
  • Benevel kersenpitje® voor opwarming af en toe met water om uitdroging van de pitten te voorkomen. Beter te vochtig dan te droog!
  • Laat kersenpitje na opwarming volledig afkoelen alvorens het opnieuw op te warmen. Oververhitting kan schade veroorzaken aan het kussen en de omgeving,
  • Indien het kussen beschadigd werd door oververhitting of ander foutief gebruik, mag het kussen niet meer gebruikt worden!
  • Indien nodig kan het kersenpitkussen integraal gewassen worden. (Steek het kussen bij machinewas best in een sloop om beschadiging van de naad te voorkomen.)
  • Bewaar de gebruiksaanwijzing te allen tijde bij uw kersenpitje

 

2.2 Wastips boekweit-, speltkaf- en milletkussen.

Indien uw kussen van  boekweitdoppen, milletdoppen en/ of speltkaf te sterk vervuilt is hebben wij hierbij enige tips voor u om dit te wassen.

  • zorg dat u een plastic zak of emmer of wasmand (zowel de emmer als de wasmand dienen natuurlijk zonder gaatjes te zijn) bij de hand hebt ter grote van de inhoud van het kussen (ca. 20 ltr.),
  • open de rits van het kussen en deponeer de boekweit, speltkaf of milletdoppen in het door u gekozen object,
  • indien u het kussen volledig heeft leeg gemaakt draait u de sloop met de binnen kant naar buiten, u kan de sloop nu wassen in de machine op 30 graden Celsius.
  • na het wassen haalt u de sloop uit de machine en draait deze terug in de oorspronkelijke staat,,
  • u laat de sloop drogen(niet in een droger, eventueel krimpen),
  • nadat de sloop geheel droog is kunnen de boekweit, speltkaf of milletdoppen weer in de sloop gedaan worden, eventueel met behulp van een kopje, schepje of klein emmertje,
  • indien u de gehele inhoud weer in de sloop heeft gedaan sluit u de rits en kan u weer heerlijk genieten van uw kussen.


Om weer de optimale inhoud van uw kussen te verkrijgen bieden wij u navullingen van zowel  boekweit als speltkaf aan.
 
Wij vertrouwen erop u met bovenstaand advies van dienst te zijn geweest.
 
Met vriendelijke groet,
Leo Theeuwes

 

2.3 Is het kussen ook in de oven te verwarmen?

Leg uw kussen in een vuurvaste schaal met een deksel in de oven. Maximale temperatuur: 150 graden Celsius. Warm het kussen van het type Clasic en Cervico op in maximum 15 miniuten, voor Picolo volstaat 8 minuten. Draai uw kussen halverwege de tijd om.
Probeer het de eerste keer voorzichtig uit, zodat u de volgende keren exact weet hoeveel tijd uw kussen nodig heeft.

 

2.4 Hoe verzorg ik mijn yogamat?

Wij adviseren om Uw yogamat direct na aanschaf een aantal keren te reinigen met een vochtige warme doek en na te drogen met een handdoek.
Dit komt de anti-slip kwaliteit ten goede. Uw mat zal na gebruik steeds stroever worden.
 
Een goede verzorging van je yogamat vergroot de kwaliteit en levensduur van je mat.

Enkele adviezen:

  • wij adviseren om de yogamatten niet in de wasmachine te wassen, handwas heeft de voorkeur.
  • gebruik vooral niet te veel zeep, door zeepresten wordt de mat heel glad.
  • laat de mat na uw yoga-les eerst even luchten.
  • bewaar de yogamat op een donkere en droge plaats.

 

2.5 Aandachtspunten gebruik meditatiekussen.

Indien u het kussen voor de eerste maal gebruikt adviseren wij u om een beetje boekweitdoppen uit het kussen te halen. Wij vullen onze kussens maximaal af waardoor bij belasting van het kussen eventueel schade kan ontstaan aan de rits of naden.

De boekweitdoppen die u uit het kussen haalt kan u bewaren in een plastic zakje. Na verloop van tijd kan u deze gebruiken om uw kussen weer optimaal te maken.

Na enige tijd zullen de boekweitdoppen namelijk iets inklinken.

Wij vertrouwen erop u met dit advies van dienst te zijn geweest en wensen u veel gebruiksplezier.

3 Algemene vragen
3.1 Wat is het verschil tussen boekweit en speltkaf?
  • boekweitdoppen is het omhulsel van boekweit en speltkaf is het omhulsel van het oergraan spelt,
  • boekweitdoppen zijn kleiner van omvang dan speltkaf,
  • boekweit is bruin tot zwart van kleur terwijl speltkaf geelachtig is van kleur,
  • boekweitdoppen zijn driehoekig van vorm,
  • speltkaf heeft de vorm van graan (langwerpig),
  • boekweitdoppen hebben een hoger soortelijk (stort) gewicht dan speltkaf,
  • een kussen gevuld met boekweitdoppen is zwaarder,
  • een kussen gevuld met speltkaf maakt meer geluid indien men u hoofd erop legt (gewenning).

 

3.2 Wat is het verschil tussen een boekweit- en milletkussen?

Het verschil zit hem natuurlijk puur in de soort vulling. Milletdoppen zijn veel kleiner dan boekweitdoppen. Het kussen voelt daardoor compacter aan.

Het kussen zal ook minder ritselen doordat milletdoppen veel fijner zijn. De milletdoppen zijn biologisch terwijl de boekweitdoppen dit niet zijn.

De werking van de kussens is hetzelfde.

Welk kussen het beste bij u past is voor ons moeilijk te zeggen aangezien een hoofdkussen altijd persoonlijk blijft.

 

3.3 Wat is het verschil tussen een Deepsleep boekweitkussen en een Atlas boekweitkussen?
  • het Atlas boekweitkussen zit verpakt in een papieren zak terwijl het deepsleep kussen in een plastic draagtas zit,
  • de stof van het Atlas boekweitkussen is een mooier geweven stof met een motief van een giraf er in geweven, de stof van het deepsleep kussen is een even kantoenen stof,
  • het Atlas boekweitkussen heeft meer body waardoor het slaapcomfort groter is.
  • de inhoud betreffende boekweitdoppen is nagenoeg gelijk.

 

3.4 Kan ook spelt, boekweit, lijnzaad en millet in de magnetron?

Alleen kussens die gevuld zijn met kersenpitten en lijnzaad kunnen opgewarmd worden in de magnetron. Deze types kussens zijn bedoeld als warmte- en/of koudecompress.

De kussens gevuld met speltkaf-, boekweitdoppen of milletdoppen zijn niet bedoeld als warmte- en/of koudecoompress maar als hoofdkussen of meditatiekussen.

Boekweitdoppen, speltkaf of milletdoppen zijn zeer droog en bestaan uitsluitend uit ruwe celstof waardoor de kans op zelfontbranding groot is.

Wij adviseren dan ook om deze producten niet op te warmen in een magnetron of oven.

 

3.5 Wat is boekweit en welke toepassingen zijn er?

Boekweit  is een plant uit de duizendknoopfamilie. Polen en in mindere mate Frankrijk zijn nog belangrijke Europese productielanden van boekweit.
Het is een eenjarige plant met een holle rechtopgaande, zich meermalen vertakkende, rode stengel. De bladeren zijn driehoekig tot hartvormig. Het wortelstelsel omvat een zich sterk vertakkende penwortel.
De bloei begint al in een jong stadium, soms al na zes weken, en gaat dan vijfentwintig tot dertig dagen door. De bloemen zijn in langstelige pluimen gegroepeerd, wit tot roze van kleur, en bevatten veel nectar. Op arme gronden bereikt boekweit een hoogte van 50 cm. Voordat de bloei ten einde is zijn er al rijpe vruchten.
Het eetbare zaad zit aan dunne steeltjes die in rijpe toestand makkelijk loslaten. Het heeft een meel- en eiwitrijke inhoud, overeenkomend met die van klaver. Bij het bewaren moet het zaad droog zijn want het schimmelt gemakkelijk. Eén kilo zaad bevat ± 45.000 zaden.
De vorm van het boekweitzaad komt sterk overeen met die van beukennootjes, al zijn ze beduidend kleiner, ongeveer 6 mm lang. Het zaad werd tot meel gemalen, hoewel boekweit beslist geen graan is. Boekweit is een 'pseudograan': de zaden, het meel en alle andere afgeleide producten van boekweit bevatten geen gluten.
Boekweitmeel bevat veel magnesium, kalium en fosfor. Het is voedzaam en licht verteerbaar. Tegenwoordig wordt het ook geteeld voor de geneeskunde.
Boekweit lijkt een graanproduct, maar is het dus niet. Het meel ervan kan goed worden gemengd met dat van granen, bijvoorbeeld als basis voor pannenkoeken. Geroosterde boekweitkorrels heten ook wel 'kasha' en zijn bekend uit de Oost-Europese keuken.
Tegenwoordig worden de boekweitdoppen ook veel gebruikt als toepassing voor kussenvulling.

 

3.6 Hoe worden de boekweitdoppen geproduceerd?

Uit de ongepelde boekweit wordt het boekweitzaad gepeld d.m.v. een pelmachine waarna de gepelde boekweit en boekweitdoppen via een vlaksorteerder gescheiden worden d.m.v. afzuiging. De boekweitdoppen komen namelijk bovenop te liggen aangezien deze licht van gewicht zijn. Via een cycloon worden de boekweitdoppen gescheiden van overige bijmenging en stof.
Deze machines worden regelmatig gereinigd om het beste resultaat te behalen waardoor wij onze kwaliteit van de boekweitdoppen kunnen garanderen.

 

3.7 Kan u bij ons terecht om zelf u kussens te vullen?

U kan bij ons, op afspraak, zelf u kussen(s) komen vullen. U betaald dan de door u gebruikte hoeveelheid product.

Een afspraak kan gedurende de week plaats vinden van maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 17,30 uur.

 

3.8 Worden er pesticide gebruikt bij de teelt en zo ja welke?

Al onze boekweitdoppen, speltkaf en milletdoppen worden bij ontvangst gecontroleerd op pesticiden.
Bij binnenkomst wordt een monster genomen van de partij en ter analyse verstuurd naar een laboratorium ter analyse. Normaliter hebben wij binnen twee werkdagen de uitslag hiervan binnen.
Tot op heden kunnen wij stellen dat de door ons ontvangen partijen vrij zijn van pesticiden.

Indien u een analyse hiervan wenst stuur ons een mail (info@lagripro.nl)  en wij sturen u het laatste analyserapport per mail naar u toe.

De speltkaf en milletdoppen zijn biologisch geteeld.

3.9 Tips voor een gezonde en goede nachtrust.

Tips voor een gezonde en goede nachtrust.
U weet pas of onderstaande tips in uw geval werken, als u een tip gedurende minimaal 6 opeenvolgende weken strikt heeft opgevolgd.

Beperk de tijd die u in bed doorbrengt.
Gebruik het bed alleen om te slapen en voor seksuele activiteiten; lees niet, eet niet en kijk geen TV in bed. Zet uw wekker en sta 's morgens steeds op dezelfde tijd op.

Volg een constant slaappatroon.
De meeste mensen functioneren normaal met 7 uur slaap per nacht. De slaapduur wordt korter naarmate men ouder wordt. Vergeet niet dat uw vrienden, uw partner of uw kinderen andere slaapbehoeften kunnen hebben dan uzelf. De kwaliteit van uw slaap is even belangrijk als de hoeveelheid slaap. Zorg daarom voor regelmaat: ga op een vast tijdstip naar bed en sta op een vast tijdstip op.

Niet in bed blijven piekeren.
Wanneer u er niet in slaagt binnen 15 minuten te slapen, stap dan uit bed en doe iets anders. Als u niet kunt slapen, probeer dan elke avond een routine van rustige activiteiten in te lassen voordat u gaat slapen (lezen, warm bad, rustig in een stoel naar muziek luisteren).

Mijd een te sterke geestelijke inspanning vlak voordat u gaat slapen, met andere woorden, bouw uw dag af voor het slapengaan.

Draai bij het slapen gaan uw wekker om, zodat u niet de behoefte heeft daar steeds naar te kijken.

Controleer de kamer op lawaai, temperatuur, vochtigheid, comfort, etc.
Intens lawaai (vliegtuigen, autowegen) kan de slaap verstoren, ook al herinneren wij ons daar 's morgens niets van. Lawaaioverlast verstoort de kwaliteit van de slaap.
De slaapkamer:  mag niet te warm noch te koud zijn, moet zo donker en zo rustig mogelijk zijn.
Bij de keuze van lakens en dekens moet men zich niet alleen baseren op het design, maar vooral of het 'prettig aanvoelt'. Het bed moet voldoende ruimte bieden. Comfort is belangrijk.

Geen dutjes overdag.
Wanneer u 's avonds moeilijk in slaap valt, moet u dutjes in de namiddag of aan het begin van de avond vermijden.

Zorg overdag voor voldoende beweging en ontspanning.
Regelmatige fysieke inspanningen kunnen u helpen beter te slapen. Toch is het beter vlak voor het slapen gaan u niet zwaar in te spannen.

Eet op regelmatige tijden.
Ook een licht gevoel van trek kan de slaap verstoren. Neem dan wat warme melk voor het slapen gaan: dit kan u helpen inslapen.

Vermijd stimulerende dranken.
Talrijke voedingsmiddelen (zoals koffie, alcohol) stimuleren het lichaam en de geest en verstoren de slaap. Mijd dan ook te zware maaltijden laat op de avond.

Vermijd 's avonds cafeïne.
Vanaf 's middags liefst geen cafeïnehoudende dranken gebruiken (koffie, thee, cola, etc.).

Geen slaapmutsjes.
Alcohol kan u helpen met inslapen en heeft vaak een slaapverwekkend effect tijdens het eerste gedeelte van de nacht. Alcohol verstoort echter de kwaliteit en de hoeveelheid slaap gedurende het tweede gedeelte van de nacht. Langdurige inname van grotere hoeveelheden alcohol verstoort overigens op langere termijn de kwaliteit van de slaap en kan ook afhankelijkheid en verslaving veroorzaken.

Bron: www.slaaptest.nl

 

3.10 Wat zijn cookies?

De wesite van Lagripro maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw computer worden gezet als u een webpagina bezoekt. Bijvoorbeeld: wanneer u zich op www.lagripro.com aanmeldt in "mijn account" met uw inloggegevens, slaat Lagripro uw unieke ID-nummer, samen met de tijd waarop u zich aanmeldt, op in een beveiligd bestandje op uw harde schijf.

De site van Lagripro zijn goed beveiligd. Van cookies van de Lagripro website kunt u verwachten dat ze uw bezoek aan de website vergemakkelijken en u kunt erop vertrouwen dat ze geen virussen op uw computer overbrengen.

Waarom gebruikt www.lagripro.com cookies?
Cookies zorgen ervoor dat de website werkt; Wij verzamelen en gebruiken uw persoonlijke gegevens op onze websites in de eerste plaats om onze (web)diensten aan u te kunnen leveren en om met u te communiceren.. Tevens maken wij gebruik van cookies om de activiteteiten op onze site te kunnen meten, hierbij maken wij gebruik van "Google Analytics".

LET OP: Als u ervoor kiest om cookies te niet te accepteren kan het voorkomen dat u geen gebruik kunt maken van onderdelen van www.lagripro.com zoals .bijvoorbeeld: "mijn account".

Het gebruik van cookies maakt het gebruik van www.lagripro.com eenvoudiger, bijvoorbeeld: als u inlogt in "mijn account", worden u gegevens wederom automatisch getoond.

Tijdelijke cookie:
Daarmee wordt voorkomen dat u zich tijdens één bezoek tweemaal voor hetzelfde moet aanmelden.
Permanente cookie:
Bij een volgend bezoek wordt uw inlognaam automatisch ingevuld en hoeft u alleen het wachtwoord in te vullen.
Met cookies kan Lagripro informatie verzamelen over uw bezoek aan www.lagripro.com, inclusief de pagina's die u op www.lagripro.com bekijkt, de links waarop u klikt en de andere acties die u onderneemt.
Met deze informatie kan Lagripro bepalen welke onderdelen van de site goed worden bekeken en waar minder bezoekers komen. Zo kan Lagripro ervoor zorgen dat de informatie die veel gezocht wordt, ook eenvoudig te vinden is.

Page tagging:
www.lagripro.com maakt gebruik van 'page tagging'. Hierbij wordt er een plaatje (van één pixel) of een stukje Javascript op elke pagina van de site geplaatst. Page tagging wordt gebruikt bij de aflevering van cookies op websites.
Page tagging stelt ons in staat om de gebruikers te tellen die onze websites hebben bezocht, gegevens over gebruik van onze sites te verzamelen en de effectiviteit van reclamecampagnes te bepalen.

U kunt zelf bepalen of u cookies accepteert of weigert. De meeste webbrowsers accepteren automatisch cookies, maar u kunt de instellingen van uw browser meestal zo aanpassen dat cookies worden geweigerd. Voor elke browser en voor elke computer moet u dit opnieuw instellen. U heeft hierbij de volgende keuzes:

  • U kunt cookies toestaan van eigenaar van de website die u bezoekt (first party cookies)
  • U kunt ook cookies toestaan van andere partijen dan de eigenaar van de website die u bezoekt (third party cookies)
  • U kunt alle cookies blokkeren
  • U kunt alle cookies blokkeren, maar wel uitzonderingen aangeven in uw browser (exceptions)

 

Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »